حرصاً على رضاء عملائنا في متجر عسل ألوانه الأصلي | Alwanoh فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال والإلغاء حسب الشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يمكن إرجاعه خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقًا بإحكام، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- عدم استخدام المنتج أو تلفه أو إزالة لاصق الأمان.
- عدم العبث بالمنتج أو إزالة الأرقام التسلسلية.
- عدم إزالة الملصقات أو الغلاف الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامها به.
3. حالات لا يمكن فيها إرجاع المنتج:
- تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام (أو 10 أيام في حالة وجود عيب).
- استخدام المنتج أو تلفه أو عدم مطابقته لحالة الاستلام.
- إزالة لاصق الأمان أو العبث بالمنتج.
- المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي بدون الملصقات الخاصة بها، أو الغلاف الأصلي.
4. تكاليف الشحن:
- في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حالة إلغاء الطلب بعد خروجه من مستودعاتنا وقبل وصوله للعميل يتم إعادة المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن وبعد عودة المنتج الى مستودعاتنا ويتم إعادة المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وتشمل حالات الشحن المجاني.
5. استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع، بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتم استرداد قيمة المنتج بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
ملاحظات إضافية:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب تقديم إثبات الشراء عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم ارجاع المبلغ الى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل.
